למי פונים בשאלות על חיובים?
עדכון אחרון
שאלות על חיובים עוברות דרך פניות התמיכה המובנות בפורטל — כך כל השיחה נשמרת מתועדת במקום אחד, מחוברת לחשבון שלכם.
השלבים
- פתחו את מרכז העזרה (Help Center) בפורטל הלקוח שלכם.
- לחצו על פתיחת פניית תמיכה (Create a support ticket).
- בחרו את הנושא חיובים (Billing), הוסיפו כותרת ברורה ותארו את הבעיה. אפשר לצרף קבצים — צילום מסך או ה-PDF של החשבונית עוזרים מאוד.
- לחצו על שליחת הפנייה (Submit ticket). תקבלו אימייל אישור עם מספר הפנייה שלכם, והצוות משיב בדרך כלל בתוך 48 שעות.
מעקב אחרי השיחה
הפניות שלכם נמצאות תחת הפניות שלי (My tickets) במרכז העזרה. כשהצוות משיב, תקבלו התראת אימייל — אבל תמיד השיבו בתוך הפנייה, לא באימייל, כדי שכל השיחה תישאר מתועדת בשרשור אחד.
מה לכלול כדי לקבל את התשובה המהירה ביותר
- מספר החשבונית (מלשונית החיובים או מה-PDF של החשבונית)
- שם הקמפיין שהחיוב קשור אליו, אם יש
- מה ציפיתם לראות לעומת מה שאתם רואים בפועל
טיפ: הרבה שאלות על חיובים נענות לבד בפחות מדקה: לשונית חיובים מציגה כל חשבונית עם פירוט מלא של שורות החיוב, ותשלום שנכשל אפשר לתקן בו במקום על ידי עדכון הכרטיס (ראו איך מעדכנים את הכרטיס השמור שלי?). בדקו שם קודם — ואז פתחו פנייה אם משהו עדיין נראה לא תקין.
האם המאמר היה מועיל?