מה תורמים רואים בקופה, לפי אמצעי תשלום

כל תורם עובר את אותם שלושה שלבים — סכום, פרטים, תשלום — אבל מה שקורה בשלב התשלום תלוי באיך הוא בוחר לשלם. הכרת כל נתיב עוזרת לכם לענות לשאלות תורמים בביטחון ("זה שלח אותי לעמוד אחר — זה נורמלי?") ולקרוא את הלוח שלכם נכון.

לשלב-אחר-שלב הכללי, ראו איך תורמים משלימים תרומה. המאמר הזה מתמקד ברגע התשלום עצמו.

כרטיסים — הנתיב המוטמע

התורם מקליד את מספר הכרטיס, התוקף וקוד האבטחה ישירות בקופה. פרטי הכרטיס נוסעים ישירות לסולק התשלומים — Pledgix לעולם לא שומר מספרי כרטיס גולמיים.

• אימות נוסף, כשנדרש: חלק מהבנקים דורשים שהתורם יאשר את התשלום (קוד מאפליקציית הבנק, למשל). האתגר הזה מופיע ממש בתוך הקופה — בלי החלפת עמוד — ולוקח שניות.
• אישור: מיידי. התורם רואה את מסך התודה עם היעד שאליו נשלחה הקבלה, והתרומה מופיעה בלוח שלכם כמאושר מיד.

Apple Pay,‏ Google Pay ו-Link

כשתשלומי ארנק מופעלים, תורמים במכשירים נתמכים רואים כפתורי ארנק בהקשה אחת — גם בקמפיינים מחוברי-Stripe וגם במסלול הסטנדרטי של Pledgix (שם ארנקים מוצעים לתרומות חד-פעמיות ב-USD). Link הוא ייחודי ל-Stripe. גיליון הארנק עולה, התורם מאשר בטביעת אצבע או בפנים, והתהליך מושלם מוטמע — אותו אישור מיידי כמו כרטיס, לרוב מהר יותר כי שום דבר לא מוקלד.

בלוח שלכם תרומות הארנק המקוונות האלה מגיעות ככרטיס אשראי — הן לא מובחנות מתשלומי כרטיס מוקלדים. (תוויות האמצעי Apple Pay / Google Pay משמשות לתרומות ידניות ומיובאות שאתם רושמים בעצמכם.)

כרטיסי צדקה (DAF)

בקמפיינים שמקבלים אותם, שלב התשלום מציע אפשרות כרטיס צדקה לצד שדות הכרטיס הרגילים. תורמים עם כרטיס OJC,‏ The Donors' Fund,‏ Pledger או Matbia מזינים אותו שם, ותורמים עם חשבון iMaaser יכולים להעניק ממנו ישירות. התרומה היא מענק מקרן הצדקה של התורם — היא מאושרת בקופה כמו תשלום כרטיס ונוחתת בלוח שלכם כ-Charity Card, עם הקרן המנפיקה על הרשומה. (כרטיסי צדקה לא מוצעים בקמפיינים פוליטיים או בקמפיינים המסומנים כלא מוכרים לצורכי מס.)

אמצעים מבוססי-הפניה

כמה אפשרויות תשלום (אמצעים מסוימים מבוססי-אפליקציה ובנק המוצעים דרך Stripe) שולחות את התורם לרגע לאשר את התשלום — לאפליקציית התשלום או לבנק שלו — ואז מחזירות אותו לעמוד הקמפיין אוטומטית. שני דברים שכדאי לדעת:

• ההפניה נורמלית ומאובטחת. תורמים לפעמים מודאגים כשהעמוד מתחלף; אתם יכולים להרגיע אותם שההלוך-ושוב הוא חלק מאישור התשלום.
• האישור יכול להתעכב. אמצעים מבוססי-בנק יכולים לקחת כמה ימי עסקים להיסלק. התורם רואה: "התשלום שלך בעיבוד. הסליקה יכולה לקחת כמה ימי עסקים — נשלח לך אישור באימייל כשהיא תושלם." התרומה יושבת כממתין בלוח שלכם ועוברת למאושר אוטומטית כשהסולק מאשר — לא נדרשת מכם פעולה.

תרומות בטלפון

אם קו הטלפון של הקמפיין מופעל, תורמים מתקשרים ומשלימים את התרומה עם מקשי הטלפון — סכום, ואז מספר כרטיס. אין שלב אימייל במקשים, ולכן לא נשלחת קבלת אימייל על תרומות טלפוניות — במקום זאת, מיד אחרי התרומה המתקשר יכול להקיש 2 לקבלה בהודעת טקסט. תרומות טלפוניות מופיעות בלוח שלכם מסומנות כתרומות טלפוניות. ראו תרומות בטלפון.

מה משותף לכל האמצעים

בלי קשר לנתיב, כל התרומות המקוונות חולקות את אותם מעקות בטיחות:

• בדיקת האבטחה. כל תרומה עוברת בדיקת בוטים בלתי נראית לפני שחיוב מנוסה. תורמים אמיתיים כמעט אף פעם לא מבחינים בה; אם היא לא מצליחה לאמת, התורם רואה הודעה שמבקשת להשלים את האתגר ולנסות שוב.
• בהירות מטבע. תורמים שמשלמים במטבע שונה משל הקמפיין רואים את שני המספרים — מה שישלמו (אתם משלמים) ולמה זה שווה ביעד שלכם — לפני האישור.
• הטיפ של Go. בקמפיינים חינמיים של Pledgix Go, הקופה מזמינה את התורם להוסיף טיפ אופציונלי ל-Pledgix מעל התרומה שלו. הטיפ מחויב עם התשלום אבל לעולם לא נספר בסך הקמפיין או בתשלום שלכם.
• הבטחת הקבלה. שדה האימייל מציין "הקבלה שלך תישלח לכאן", ותרומות מוצלחות מפעילות את קבלת ה-PDF האוטומטית — כולל תרומות אנונימיות (תרומות טלפוניות מקבלות קבלה בהודעת טקסט במקום — ראו קבלות על תרומות).
• דחיות מכובדות. תשלום שנדחה מציג לתורם סיבה ברורה — כמו "הכרטיס שלך נדחה. אנא נסה כרטיס אחר או פנה לבנק שלך." — ומאפשר לו לנסות שוב. ראו פתרון תקלות בתרומה שנדחתה.

טבלת עזר מהירה

| אמצעי | איפה זה קורה | אישור | |---|---|---| | כרטיס | מוטמע בקופה | מיידי | | כרטיס צדקה / DAF | מוטמע בקופה | מיידי | | Apple Pay / Google Pay / Link | גיליון ארנק מוטמע | מיידי | | אמצעים מבוססי-הפניה | הלוך-ושוב קצר, חזרה אוטומטית | מיידי עד כמה ימי עסקים | | מקשי טלפון | בשיחה | מיידי, מוצעת קבלה בהודעת טקסט |

טיפ: כשתורם מדווח על משהו מוזר בקופה, שאלו באיזה אמצעי תשלום השתמש — זה בדרך כלל מסביר את החוויה מיידית, במיוחד "הופניתי לעמוד אחר" (נורמלי לחלק מהאמצעים) ו"עוד לא קיבלתי אימייל אישור" (נורמלי לאמצעים שעדיין בסליקה, וצפוי בתרומות טלפוניות).