מה תורמים רואים בתשלום, לפי אמצעי תשלום

כל תורם עובר את אותם שלושה שלבים — סכום, פרטים, תשלום — אבל מה שקורה בשלב התשלום תלוי באיך שהוא בוחר לשלם. היכרות עם כל מסלול עוזרת לכם לענות לשאלות תורמים בביטחון ("זה שלח אותי לדף אחר — זה נורמלי?") ולקרוא נכון את לוח הבקרה.

לתהליך הכללי צעד-אחר-צעד, ראו איך תורמים משלימים תרומה. המאמר הזה מתמקד ברגע התשלום עצמו.

כרטיסים — המסלול המוטמע

התורם מקליד את מספר הכרטיס, התוקף וקוד האבטחה ישירות בעמוד התשלום. פרטי הכרטיס נוסעים ישר לחברת הסליקה — Pledgix לעולם לא שומר מספרי כרטיס גולמיים.

• אימות נוסף, כשנדרש: חלק מהבנקים דורשים מהתורם לאשר את התשלום (קוד מאפליקציית הבנק, למשל). האתגר הזה מופיע בתוך עמוד התשלום עצמו — בלי החלפת דף — ולוקח שניות.
• אישור: מיידי. התורם רואה את מסך התודה עם הכתובת שאליה נשלחה הקבלה, והתרומה מופיעה בלוח שלכם כמאושר מיד.

Apple Pay, ‏Google Pay ו-Link

בקמפיינים המחוברים ל-Stripe, תורמים במכשירים נתמכים רואים כפתורי ארנק בלחיצה אחת. גיליון הארנק עולה, התורם מאשר בטביעת אצבע או בזיהוי פנים, והתהליך מושלם במקום — אותו אישור מיידי כמו כרטיס, ולעיתים מהיר יותר כי לא מקלידים כלום.

בלוח שלכם הם מגיעים מתויגים לפי הארנק (Apple Pay / Google Pay), כך שהייצוא שלכם יכול להבחין ביניהם.

אמצעים מבוססי הפניה

כמה אפשרויות תשלום (אמצעים מסוימים מבוססי-אפליקציה ומבוססי-בנק שמוצעים דרך Stripe) שולחות את התורם לרגע החוצה לאשר את התשלום — לאפליקציית התשלומים או לבנק שלו — ואז מחזירות אותו לעמוד הקמפיין אוטומטית. שני דברים שכדאי לדעת:

• ההפניה נורמלית ומאובטחת. תורמים לפעמים נלחצים כשהדף מתחלף; אתם יכולים להרגיע אותם שההלוך-ושוב הוא חלק מאישור התשלום.
• האישור יכול להתעכב. אמצעים מבוססי-בנק עשויים לקחת כמה ימי עסקים להיסלק. התורם רואה: "התשלום שלך בעיבוד. זה יכול לקחת כמה ימי עסקים — נשלח לך אישור באימייל ברגע שיושלם." התרומה יושבת כממתין בלוח שלכם ועוברת למאושר אוטומטית כשהסולק מאשר — אין צורך בשום פעולה מצדכם.

תרומות בטלפון

אם קו הטלפון של הקמפיין מופעל, תורמים מתקשרים ומשלימים את התרומה עם מקשי הטלפון — סכום, ואז מספר כרטיס. אין שלב אימייל במקשים, ולכן לא נשלחת קבלה באימייל על תרומות טלפוניות; הן מופיעות בלוח שלכם מתויגות כתרומות טלפון. ראו תרומות בטלפון.

מה משותף לכל האמצעים

ללא קשר למסלול, כל התרומות המקוונות חולקות את אותם מעקות בטיחות:

• בדיקת האבטחה. כל תרומה עוברת בדיקת בוטים בלתי-נראית לפני שכל חיוב מנוסה. תורמים אמיתיים כמעט אף פעם לא מרגישים בה; אם היא לא מצליחה לאמת, התורם רואה הודעה שמבקשת להשלים את האתגר ולנסות שוב.
• בהירות מטבע. תורמים שמשלמים במטבע שונה משל הקמפיין רואים את שני המספרים — מה ישלמו (אתם משלמים) ולמה זה שווה ביחס ליעד — לפני האישור.
• הבטחת הקבלה. שדה האימייל מציין "הקבלה שלך תישלח לכאן", ותרומות מוצלחות מפעילות את קבלת ה-PDF האוטומטית (חוץ מתרומות טלפוניות ואנונימיות — ראו קבלות על תרומות).
• דחיות מטופלות בעדינות. תשלום שנדחה מציג לתורם סיבה ברורה — כמו "הכרטיס שלך נדחה. נסו כרטיס אחר או פנו לבנק." — ומאפשר לנסות שוב. ראו פתרון בעיות בתרומה שנדחתה.

טבלת עזר מהירה

| אמצעי | איפה זה קורה | אישור | |---|---|---| | כרטיס | מוטמע בעמוד התשלום | מיידי | | Apple Pay / Google Pay / Link | גיליון ארנק מוטמע | מיידי | | אמצעים מבוססי הפניה | הלוך-ושוב קצר, חזרה אוטומטית | מיידי עד כמה ימי עסקים | | מקשי טלפון | בשיחה | מיידי, ללא קבלת אימייל |

טיפ: כשתורם מדווח על משהו מוזר בתשלום, שאלו באיזה אמצעי תשלום השתמש — זה בדרך כלל מסביר את החוויה מיד, במיוחד "הופניתי לדף אחר" (נורמלי לחלק מהאמצעים) ו"עוד לא קיבלתי אימייל אישור" (נורמלי לאמצעים שעדיין נסלקים, וצפוי בתרומות טלפוניות).