פתרון בעיות בתרומה שנדחתה

תומך רוצה לתרום, הכרטיס שלו אומר לא, ועכשיו הוא כותב לכם אימייל. דחיות הן חלק נורמלי מתשלומי כרטיס — כך מאבחנים אותן במהירות והופכים ניסיון כושל לתרומה שהושלמה.

מה התורם חווה

כשתשלום נדחה, התורם רואה הודעה ברורה בעמוד התשלום — בדרך כלל "הכרטיס שלך נדחה. נסו כרטיס אחר או פנו לבנק." — ויכול מיד לנסות שוב עם אותו כרטיס או אחר. שום דבר לא מחויב בדחייה.

אם התורם לחץ פעמיים או שהחיבור שלו קרטע באמצע התשלום, ייתכן שיראה במקום זאת הודעה שהתרומה כבר בעיבוד, עם בקשה להמתין רגע ולרענן. זו הגנה שעובדת כמו שצריך — ראו תרומות כפולות — איך מזהים ואיך מתקנים.

מה אתם רואים בלוח הבקרה

ניסיונות שנדחו או נכשלו לעולם לא הולכים לאיבוד — כל ניסיון נרשם. פתחו את לשונית התרומות של הקמפיין ועברו לתצוגת נכשל / ממתין (Pending / Failed / Refunds):

• רשומת נדחה או נכשל מציגה את פרטי התורם, הסכום ומועד הניסיון.
• הרשומות האלה לעולם לא נספרות בסכומים שלכם ולעולם לא מופיעות בעמוד הציבורי — הן קיימות אך ורק כדי שתהיה לכם התמונה המלאה.
• אם התורם ניסה כמה פעמים, תראו כל ניסיון — מה שאומר לכם בדיוק כמה הוא התאמץ ומתי הצליח (או ויתר).

טיפ: כשתורם אומר "התרומה שלי לא עברה", בדקו קודם את הלשונית הזו. לראות את הניסיון האמיתי שלו — עם הסטטוס והשעה — הופך שיחה מעורפלת לשיחה ספציפית בתוך עשר שניות.

למה כרטיסים נדחים

החלטת הדחייה מתקבלת אצל הבנק של התורם, לא אצל Pledgix, והבנק ממעט לשתף את הסיבה המדויקת. הגורמים הנפוצים, בערך לפי הסדר:

1. יתרה לא מספקת או מסגרת כרטיס שמוצתה.
2. הגנת הונאה של הבנק — חיוב צדקה לא מוכר, במיוחד גדול או ממדינה אחרת, מקפיץ לא פעם חוקי הונאה אוטומטיים. שיחה קצרה לבנק ("כן, זה הייתי אני") בדרך כלל פותחת את הדרך לניסיון חוזר.
3. כרטיס שפג תוקפו או טעות הקלדה במספר, בתוקף או בקוד האבטחה.
4. אימות שלא הושלם — חלק מהבנקים דורשים מהתורם לאשר את התשלום באפליקציית הבנק; נטישת השלב הזה מכשילה את התשלום.
5. סוג כרטיס שאינו נתמך לחיובים מקוונים או בינלאומיים (חלק מכרטיסי החברות והכרטיסים הנטענים).

איך עוזרים לתורם להשלים את התרומה

עברו איתו על הרשימה הזו:

1. לנסות שוב. Pledgix לא מנסה שוב אוטומטית תרומות חד-פעמיות — ניסיון חדש בטוח ולא יגרום לחיוב כפול. בקשו מהם להזין את הכרטיס מחדש בזהירות.
2. לנסות כרטיס אחר או ארנק דיגיטלי כמו Apple Pay או Google Pay אם עמוד התשלום מציע אותם — ארנקים עוקפים הרבה בעיות הקלדה ואימות.
3. שיתקשרו לבנק אם אותו כרטיס ממשיך להיכשל — ואז לנסות שוב. זה פותר את רוב הדחיות של חסימות הונאה.
4. הציעו את קו הטלפון (אם מופעל) או קבלו את התרומה בדרך אחרת ורשמו אותה כתרומה ידנית — ראו רישום תרומות אופליין וידניות.

כשזה לא הכרטיס

שני מצבים נראים כמו דחייה אבל אינם כאלה:

• "אימות האבטחה נכשל" — בדיקת הבוטים הבלתי-נראית לא הצליחה לאמת את התורם. בקשו מהם לרענן את הדף, להשלים את האתגר אם מופיע כזה ולנסות שוב — זה כמעט תמיד עובר בניסיון השני.
• "תשלום בכרטיס אינו זמין" — לקמפיין שלכם אין חשבון תשלומים פעיל מחובר. תורמים לא יכולים לשלם כלל עד שמוקצה אחד; פנו למנהל ה-Pledgix שלכם.

מתי מסלימים

אם כמה תורמים מדווחים על דחיות בחלון זמן קצר — כרטיסים שונים, בנקים שונים — ייתכן שמשהו גדול יותר מכרטיס בודד אינו תקין. פנו דרך עזרה ותמיכה עם הזמנים המשוערים ודוגמה לתורם מלשונית נכשל / ממתין, ואנחנו נחקור את הדפוס.