פתרון תקלות בתרומה שנדחתה

תומך רוצה לתת, הכרטיס שלו אומר לא, ועכשיו הוא שולח לכם אימייל. דחיות הן חלק נורמלי מתשלומי כרטיס — כך מאבחנים אותן מהר והופכים ניסיון שנכשל לתרומה שהושלמה.

מה התורם חווה

כשתשלום נדחה, התורם רואה הודעה ברורה בקופה — בדרך כלל "הכרטיס שלך נדחה. אנא נסה כרטיס אחר או פנה לבנק שלך." — ויכול לנסות שוב מיד עם אותו כרטיס או אחר. שום דבר לא מחויב בדחייה.

אם התורם לחץ פעמיים או שהחיבור שלו קרטע באמצע תשלום, ייתכן שיראה במקום הודעה שהתרומה כבר בעיבוד, עם בקשה להמתין רגע ולרענן. זו הגנה שעובדת נכון — ראו תרומות כפולות — איתור ותיקון.

מה אתם רואים בלוח שלכם

ניסיונות שנדחו או נכשלו לעולם לא הולכים לאיבוד — כל ניסיון נרשם. פתחו את לשונית התרומות של הקמפיין ועברו לתצוגת ממתין / נכשל / החזרים:

• רשומת נדחה או נכשל מציגה את פרטי התורם, הסכום ומתי הניסיון קרה.
• הרשומות האלה לעולם לא נספרות בסכומים שלכם ולעולם לא מופיעות בעמוד הציבורי — הן קיימות רק כדי שיהיה לכם הסיפור המלא.
• אם התורם ניסה כמה פעמים, תראו כל ניסיון, מה שאומר לכם בדיוק כמה הוא התאמץ ומתי הצליח (או ויתר).
• רמז "נמצאה התאמה מוצלחת אפשרית" על שורה אומר שאותו תורם השלים בסוף תרומה — לחצו עליו כדי לקפוץ לתרומה המוצלחת לפני שאתם עושים מעקב.

תורם שמעולם לא הגיע עד ניסיון תשלום לא יהיה כאן בכלל — תהליכי תשלום שהתחילו ופשוט ננטשו חיים בלשונית הנטושות הנפרדת.

טיפ: כשתורם אומר "התרומה שלי לא עברה," בדקו קודם את הלשונית הזו. לראות את הניסיון בפועל — עם הסטטוס והשעה שלו — הופך שיחה מעורפלת לשיחה ספציפית בערך בעשר שניות.

למה כרטיסים נדחים

החלטת הדחייה נעשית על ידי הבנק של התורם, לא על ידי Pledgix, והבנק לעיתים רחוקות משתף את הסיבה המדויקת. הגורמים הנפוצים, בערך לפי הסדר:

1. חוסר כיסוי או מגבלת כרטיס שהושגה.
2. הגנת הונאה של הבנק — חיוב צדקה לא מוכר, במיוחד גדול או ממדינה אחרת, מקפיץ לעיתים קרובות חוקי הונאה אוטומטיים. שיחה מהירה לבנק ("כן, זה הייתי אני") בדרך כלל פותחת את הדרך לניסיון חוזר.
3. כרטיס שפג תוקפו או שגיאת הקלדה במספר, בתוקף או בקוד האבטחה.
4. אימות שלא הושלם — חלק מהבנקים דורשים שהתורם יאשר את התשלום באפליקציית הבנק; נטישת השלב הזה מכשילה את התשלום.
5. סוג כרטיס לא נתמך לחיובים מקוונים או בינלאומיים (חלק מכרטיסים עסקיים ונטענים).

איך עוזרים לתורם להשלים את התרומה

עברו איתו על הרשימה הזו:

1. לנסות שוב. Pledgix לא מנסה שוב אוטומטית תרומות חד-פעמיות — ניסיון חדש בטוח ולא יגרום לחיוב כפול. בקשו ממנו להזין מחדש את הכרטיס בזהירות.
2. לנסות כרטיס אחר או ארנק דיגיטלי כמו Apple Pay או Google Pay אם הקופה מציעה אחד — ארנקים עוקפים הרבה בעיות הקלדה ואימות.
3. שיתקשר לבנק שלו אם אותו כרטיס ממשיך להיכשל — ואז לנסות שוב. זה פותר את רוב הדחיות של חסימת הונאה.
4. הציעו את קו הטלפון (אם מופעל) או קבלו את התרומה בדרך אחרת ורשמו אותה כתרומה ידנית — ראו רישום תרומות אופליין וידניות.

כשזה לא הכרטיס

שני מצבים נראים כמו דחייה אבל אינם:

• תרומה "הושהתה" או נתקלה ב"יותר מדי ניסיונות" — המכשיר של התורם הקפיץ מגבלת קצב אחרי כמה ניסיונות שנדחו או לא אומתו (הגנה נגד בדיקת-כרטיסים). תורמים אמיתיים לעולם לא נחסמים בניסיון ראשון; בקשו מהם להמתין מעט ולנסות שוב, להשתמש בכרטיס אחר אם הבנק המשיך לדחות, או לקבל את התרומה בדרך אחרת. החסימות האלה מופיעות בלשונית ממתין / נכשל / החזרים מסומנות כחסימת אבטחה, כך שתוכלו לראות בדיוק מי נעצר.
• "תשלום בכרטיס אינו זמין" — לקמפיין שלכם אין חשבון תשלומים פעיל מחובר. תורמים לא יכולים לשלם בכלל עד שאחד מוקצה; פנו למנהל ה-Pledgix שלכם.

מתי להסלים

אם כמה תורמים מדווחים על דחיות בחלון זמן קצר — כרטיסים שונים, בנקים שונים — ייתכן שמשהו גדול יותר מכרטיס בודד לא תקין. פנו דרך עזרה ותמיכה עם הזמנים המשוערים ודוגמת תורם מלשונית ממתין / נכשל / החזרים, ואנחנו נחקור את הדפוס.