תשובות SMS במוקד הטלפוני

איפה תשובות נוחתות

כשטלפן שולח למישהו את קישור התרומה, או כשתורם עונה להודעה שנשלחה ממספר הקמפיין, התגובה לא נעלמת לתוך טלפון כלשהו — היא נוחתת בקשרי תורמים ← מוקד טלפוני ← תשובות (Replies): ‏"Texts people sent back to your campaign number" (הודעות שאנשים שלחו בחזרה למספר הקמפיין).

ההודעות מקובצות לשיחות — שרשור אחד לכל אדם, לא פיד שטוח — כך שהתכתבות הלוך-ושוב נקראת כמו כל אפליקציית הודעות. גם לחדר העבודה של כל סשן יש לשונית תשובות משלו שמציגה רק את השיחות של אנשי אותה רשימה.

קריאת התיבה

הצד הראשון מציג את השיחות עם השולח, תצוגה מקדימה של ההודעה האחרונה ומתי הגיעה. שרשורים שלא נקראו בולטים: נקודה כחולה, טקסט מודגש וספירת הודעות חדשות, בתוספת תג עם סך הלא-נקראו. הרשימה מתרעננת אוטומטית כל כמה שניות, כך שתשובות מופיעות בזמן שהצוות עוד מחייג.

השתמשו בתיבת החיפוש כדי למצוא שיחה לפי שם, מספר טלפון או טקסט הודעה, ובמתג Open / Done (פתוח / טופל) כדי לעבור בין שרשורים פעילים לארכיון. סימון שיחה כ-Done (סמל הווי) מזיז אותה מהדרך; אפשר לפתוח אותה מחדש בכל עת, והודעה נכנסת חדשה מאותו אדם תציף אותה שוב.

לחצו על שיחה כדי לקרוא את השרשור המלא — ההודעות שלו בצד אחד, של הקמפיין שלכם בצד השני, כל אחת עם חותמת זמן.

מענה

הקלידו בתיבת Reply… (תשובה) בתחתית ולחצו Enter‏ (Shift+Enter לשורה חדשה). התשובות יוצאות ממספר ה-SMS של הקמפיין עצמו — לעולם לא מהטלפון האישי של טלפן — כך שהתורם רואה מספר אחד עקבי לכל אורך הדרך. הודעות יכולות להיות עד 600 תווים ועוברות את אותם כללי תוכן כמו שאר ההודעות שלכם; אי אפשר לשלוח למספרים שהסירו את עצמם.

קפיצה לפרופיל

כפתור Open profile (פתיחת פרופיל) בכותרת השיחה לוקח אתכם ישר לאותו אדם במרכז הפרופילים, בהתאמה לפי מספר הטלפון שלו — כך שתוכלו לבדוק את היסטוריית הנתינה, לרשום הערה או לתעד התחייבות בלי לאבד את השרשור.

מי רואה מה

מנהלים רואים כל שיחה על מספר הקמפיין. גם טלפנים ומחייגי צוות רואים את לשונית התשובות, אבל רק את השיחות שקשורות לפנייה שלהם עצמם — ומספרי טלפון ממוסכים חלקית לתפקידים ללא גישת פרטי קשר מלאה.

טיפ: מנו מישהו שישגיח על התשובות במהלך ערב טלפונים. תוצאות "נשלח קישור" הופכות לעיתים קרובות להודעות "איך משלמים?" עשר דקות אחר כך — תשובה מהירה שם היא התרומה הקלה ביותר שתסגרו כל הערב.

שימו לב: הודעות שמכילות רק מילת מפתח כמו STOP או HELP מטופלות אוטומטית ונשמרות מחוץ לתיבה הזאת — ראו מילות מפתח בהודעות טקסט — STOP,‏ START ו-HELP.

מאמרים קשורים

• סשני מוקד טלפוני — איך החיוג עובד
• עוזר ההודעות הנכנסות — תומכים יכולים לשלוח SMS למספר הקמפיין
• הכירו את מרכז הפרופילים