איך תורמים מבטלים תרומה חוזרת

לפעמים תורמים צריכים להפסיק תרומה חוזרת. Pledgix מטפל בזה בדרך שהוגנת כלפי התורם ונותנת לצוות שלכם הזדמנות לשמר אותו. יש שני מסלולים, בהתאם לסוג התוכנית.

תוכניות חודשיות פתוחות: התורמים מבטלים בעצמם

תורם עם תרומה חודשית מתמשכת ("עד לביטול") יכול לבטל אותה ישירות מפורטל התורמים של Pledgix:

1. התורם מתחבר לפורטל התורמים שלו ופותח את התרומות החוזרות שלו.
2. הוא בוחר את התוכנית ומבטל אותה, ויכול גם לספר לכם מדוע.
3. התוכנית נעצרת מיידית — לא מתבצעים ניסיונות חיוב נוספים.

כל מה שכבר נגבה נשאר ספור בקמפיין שלכם; רק חיובים עתידיים נעצרים. תראו את התוכנית בסטטוס בוטל בלוח התשלומים החוזרים שלכם, לצד הסיבה שהתורם ציין, אם ציין.

תוכניות תשלומים: התורמים מגישים בקשת ביטול

תורם בתוכנית תשלומים קבועה קיבל על עצמו התחייבות מוגדרת (למשל, $100 × 12 חודשים), ולכן אינו יכול לסיים אותה בלחיצה אחת. במקום זאת הוא מגיש בקשת ביטול מפורטל התורמים שלו, עם סיבה והערה אופציונליות.

הנה מה שקורה בצד שלכם:

1. משימה בעדיפות גבוהה מופיעה בלוח המשימות של הקמפיין: "Save recurring donor: [שם] ($100.00 USD/חודש)", ומוקצית למנהלי הקמפיין שלכם. אם לקמפיין אין מנהלים, הבקשה מנותבת לצוות Pledgix כדי שלעולם לא תלך לאיבוד.
2. המנהלים שלכם מקבלים גם התראה: "תורם קבוע ביקש לבטל — צרו קשר כדי לשמר אותו."
3. התוכנית ממשיכה לחייב לפי לוח הזמנים כל עוד הבקשה פתוחה — בקשה אינה ביטול.
4. מנהל בוחר אז באחת משתי דרכים:

• שימור התורם — יוצרים קשר, פותרים את הבעיה (אולי סכום קטן יותר או השהיה) ומסיימים את המשימה; או
• ביטול התוכנית מלוח התשלומים החוזרים. הביטול סוגר אוטומטית את משימת הבקשה הפתוחה.

כשתוכנית תשלומים מבוטלת מוקדם, סכומי הקמפיין שלכם מתעדכנים אוטומטית כך שההתחייבות תשקף רק את מה שנגבה בפועל.

טיפ: מהירות קובעת. המשימה מקשרת ישירות לתוכנית של התורם — יצירת קשר תוך יום-יומיים, לפני החיוב הבא, היא ההבדל בין תורם ששומר לבין סיכון להכחשת עסקה.

בעיות כרטיס אינן ביטול

אם הכרטיס של תורם נדחה, הוא לא צריך לבטל — הוא (או אתם) יכולים פשוט לעדכן את הכרטיס. תורמים יכולים לעשות זאת מפורטל התורמים שלהם; אתם יכולים להתחיל עדכון כרטיס עבורם מתוך התוכנית בלוח התשלומים החוזרים. ברגע שהכרטיס החדש נשמר, כל ניסיון חוזר ממתין רץ מיד.

מה התורם רואה אחר כך

תוכניות שבוטלו נשארות גלויות בפורטל של התורם כהיסטוריה, עם כל התשלומים שבוצעו וקבלות זמינות להורדה. רק חיובים עתידיים מושפעים.