איך רואים תרומות שנכשלו?

ניסיונות תרומה שנכשלו לא מוסתרים — יש להם לשונית משלהם בטבלת התרומות. תצוגת התרומות שלכם מחולקת לארבע לשוניות: מוצלחות, ממתין / נכשל / החזרים, נטושות, ו(בקמפיינים עם הכפלה מופעלת) הכפלה.

שלבים

1. פתחו את הקמפיין ועברו אל תרומות.
2. עברו ללשונית ממתין / נכשל / החזרים. כל כרטיס שנדחה ותשלום שלא הושלם רשומים שם, כל אחד עם תג הסטטוס שלו.
3. השתמשו במסנן הסטטוס כדי לצמצם לנכשל בלבד אם אתם רוצים רק את הדחיות.
4. לחצו על כל שורה כדי לראות את פרטי הקשר של התורם — שימושי לשיחת מעקב מנומסת ("הכרטיס שלך לא עבר, תרצה לנסות שוב?").

לשונית הנטושות

בנפרד מכישלונות, לשונית הנטושות מפרטת תהליכי תשלום שתורם התחיל ועזב לפני שנוסה תשלום כלשהו — דחיות לעולם לא מופיעות כאן. זה מכרה זהב למעקב אחרי מבצע גדול.

גם בשורות שנכשלו וגם בנטושות, חפשו את הרמז "נמצאה התאמה מוצלחת אפשרית" — הוא אומר שאותו תורם השלים בסוף תרומה, כך שאין צורך במעקב. לחצו עליו כדי לקפוץ ישירות לתרומה המוצלחת שלו.

סטטוסים נוספים שכדאי לבדוק

מסנן הסטטוס בלשונית ממתין / נכשל / החזרים מכסה גם ממתין (התחילה אך לא אושרה — התחייבויות ותרומות שטרם נגבו), הוחזר, הוחזר חלקית, במחלוקת וחיוב-חזרה. תרומות שנכשלו וממתינות לעולם לא נספרות בסך הקמפיין שלכם.

השבת תרומה שנכשלה

תרומה שנכשלה לא ניתנת ל"ניסיון חוזר" מהלוח על ידכם — או שהתורם נותן שוב דרך העמוד שלכם, או, אם הוא איתכם בטלפון, השתמשו בחיוב כרטיס כדי לעבד תשלום חדש (ואז השורה שנכשלה פשוט נשארת כהיסטוריה).

טיפ: אחרי אירוע גדול, עבדו על רשימות הנכשל, הממתין והנטושות בתוך 48 שעות — שיעורי ההשבה צונחים מהר ברגע שההתרגשות דועכת. למה כרטיסים נדחים, ראו פתרון תקלות בתרומה שנדחתה, ולמשמעות של כל סטטוס, הבנת סטטוסי תרומה.