איך מבצעים החזר על תרומה?

אם אתם הבעלים של הקמפיין, אתם יכולים לבצע החזר על תרומה ישירות מטבלת התרומות. החזרים הם תמיד על מלוא הסכום — Pledgix לא מבצע החזרים חלקיים מהלוח.

שלבים

1. פתחו את הקמפיין ועברו אל תרומות.
2. אתרו את התרומה, לחצו על תפריט השורה ⋮ ובחרו החזר.
3. קראו את האישור בעיון — הוא אומר לכם איזה סוג החזר זה (ראו למטה) — ואשרו.
4. סטטוס התרומה משתנה להוחזר וסך הקמפיין שלכם קטן אוטומטית.

סוגי ההחזרים

• תשלומי כרטיס שעובדו דרך Stripe: האישור שואל "להחזיר את תשלום הכרטיס?" והכסף באמת מוחזר לכרטיס של התורם (סכומי הקמפיין, כולל עמלת הפלטפורמה כשרלוונטי, מתהפכים אוטומטית).
• תרומות בכרטיס צדקה (DAF): פעולת ההחזר מבטלת את המענק אצל ספק ה-DAF — ביטול אמיתי בצד שלהם. לספקים יש חלון ביטול; ברגע שהוא נסגר, תתבקשו לפנות לספק במקום.
• כל השאר — כולל כרטיסים במסלול הסטנדרטי של Pledgix ותרומות אופליין: האישור אומר "לסמן את התרומה כמוחזרת? … לא נשלח החזר לכרטיס." התרומה מסומנת כהוחזרה ומוסרת מהסכומים שלכם, אבל שום כסף לא זז מהפעולה הזו. לחיוב כרטיס במסלול הסטנדרטי, החזר הכסף בפועל מונפק בשער התשלומים — פנו לצוות Pledgix — והחזרים שהונפקו בשער נקלטים גם אוטומטית כשרשומות התרומות מסתנכרנות.

מי יכול להחזיר

החזר דורש הרשאת בעלים של הקמפיין. מנהלים יכולים לראות את אפשרות ההחזר אבל הפעולה תידחה — בקשו מבעלי הקמפיין (או מתמיכת Pledgix) לבצע אותה. תרומות שכבר הוחזרו, נמצאות במחלוקת או עברו חיוב-חזרה אי אפשר להחזיר שוב.

טיפ: אם הבעיה האמיתית היא סכום שגוי או שגיאת הקלדה, ערכו את התרומה במקום להחזיר אותה. למה שהחזרים עושים לסכומים, לקבלות ולעמלות, ראו החזרים כספיים — מה קורה כשמחזירים תרומה.