תשלומים שנכשלו ושמירה על חשבון תקין

תשלום שנכשל הוא לא מצב חירום — Pledgix בנוי לתת לכם זמן וכמה הזדמנויות לתקן לפני שמשהו נקטע. הנה הרצף המדויק, כדי שתדעו מה קורה מתי ואיך חוזרים למצב תקין הכי מהר.

חשבוניות בחיוב אוטומטי — סולם הניסיונות החוזרים

לחשבוניות שמחויבות לאמצעי התשלום השמור שלכם, דחייה מפעילה רצף התאוששות אוטומטי:

1. הניסיון הראשון נכשל. אתם מקבלים אימייל — "Action needed: payment issue on your Pledgix subscription" — ובאנר מופיע בראש לשונית חיובים: "תשלום לא עבר."
2. השירותים שלכם ממשיכים לרוץ. מתחילה תקופת חסד של 72 שעות. שום דבר לא נקטע במהלכה — דחיית כרטיס לילית אחת לעולם לא מנתקת שירות.
3. Pledgix מנסה שוב אוטומטית — כעבור כיומיים מהניסיון הראשון, ושוב כעבור כחמישה ימים ממנו. שלושה ניסיונות בסך הכול.
4. אם ניסיון חוזר מצליח, אתם מקבלים אימייל "You're all set — payment received" והכול פשוט ממשיך. סיימנו.
5. אם כל הניסיונות נכשלים, שירותי ה-Pledgix שלכם מושעים ואתם מקבלים "Your Pledgix services have been suspended". החשבונית נשארת פתוחה, ממתינה לתשלום.

טיפ: אתם אף פעם לא חייבים לחכות לניסיון החוזר המתוזמן הבא. שמירת כרטיס תקין במקטע כרטיס שמור מנסה שוב כל חשבונית פתוחה בו במקום — זו הדרך המהירה ביותר החוצה בכל נקודה ברצף. כפתור תיקון אמצעי התשלום בבאנר לוקח אתכם ישר לשם.

מה "מושעה" אומר — ומה לא

השעיה משהה את שירותי הפלטפורמה שלכם ב-Pledgix. היא שמרנית בכוונה:

• השחזור אוטומטי. ברגע שחשבונית פתוחה משולמת — דרך ניסיון חוזר, כפתור ניסיון חוזר או עמוד התשלום של החשבונית — החשבון שלכם חוזר למצב תקין והשירותים מתחדשים מעצמם. לא נדרשת שיחה, אין דמי הפעלה מחדש.
• ההשעיה נוגעת למנוי השירות שלכם מול Pledgix — היא אינה מנגנון ענישה המכוון לתורמים שלכם.

חשבוניות בתשלום-בקישור — לוח התזכורות

חשבוניות שנשלחות אליכם לתשלום עצמאי (במקום חיוב אוטומטי) לעולם לא מנוסות שוב מול הכרטיס שלכם — במקום זאת, אתם מקבלים רצף תזכורות מנומס סביב תאריך התשלום (14 יום מההנפקה, אלא אם החשבונית שלכם אומרת אחרת):

| מתי | אימייל | |---|---| | 3 ימים לפני תאריך התשלום | "Reminder:" — התראה מוקדמת שהתשלום מתקרב | | בתאריך התשלום | "Due today:" | | 3 ימים אחרי | "Past due:" | | 7 ימים אחרי | "Past due:" — והזמנה להשיב אם משהו נראה שגוי | | 14 ימים אחרי | "Final notice:" — האימייל האוטומטי האחרון |

כל תזכורת מכילה את אותו כפתור צפייה ותשלום (View & pay invoice), כך שהתשלום תמיד במרחק לחיצה. אחרי ההתראה האחרונה, המעקב עובר לאדם בצוות שלנו, וחשבונית שלא שולמה תקופה ממושכת מסומנת באיחור ממושך בהיסטוריה שלכם למעקב אישי.

טיפ: אם מגיעה תזכורת על חיוב שאתם סבורים ששגוי, אל תתנו לה סתם להזדקן — השיבו לאימייל. שאלות שמועלות בתום לב מטופלות בלי דרמה; ראו חשבונית שגויה או במחלוקת — מה עושים.

תוכנית ההתאוששות שלכם

בכל שלב שאתם נמצאים, ההתאוששות היא אותם שלושה צעדים:

1. פתחו את לשונית חיובים והביטו ביתרה הפתוחה ובכל באנר אדום.
2. תקנו את אמצעי התשלום אם הכרטיס פג או שהחשבון השתנה — חשבוניות פתוחות מנוסות שוב אוטומטית ברגע השמירה.
3. או שלמו ישירות: ניסיון חוזר בחשבונית בחיוב אוטומטי, או צפייה ותשלום בכל חשבונית פתוחה.

ברגע שהיתרה שלכם מתאפסת, האימיילים נפסקים, הבאנרים נעלמים ושירותים מושעים מתחדשים — אוטומטית.