תרומות בטלפון — הקו הטלפוני האוטומטי של הקמפיין

חלק מהתורמים הטובים ביותר שלכם מעדיפים לחייג ולא ללחוץ. קמפיינים ב-Pledgix יכולים לקבל תרומות דרך קו טלפוני אוטומטי: מתקשרים שומעים את התקדמות הקמפיין ויכולים לתרום בכרטיס, כשהם מקישים הכול במקלדת הטלפון — בלי צורך באינטרנט.

שתי דרכים שבהן תורמים מגיעים לקמפיין שלכם

• המספר המשותף של Pledgix עם קוד ה-PIN של הקמפיין. המתקשרים שומעים תפריט קצר ("To access a campaign, press 1…"), ואז מקישים את קוד ה-PIN הטלפוני של הקמפיין — קוד בן 6 ספרות שהוקצה לקמפיין שלכם. הקוד קבוע לכל חיי הקמפיין, ולכן בטוח להדפיס אותו על דיוורים ופוסטרים.
• מספר טלפון ייעודי לקמפיין שלכם. המתקשרים נוחתים ישירות בתפריט הקמפיין — ללא צורך בקוד. פנו למנהל ה-Pledgix שלכם בנוגע להקמת מספר כזה.

את קוד ה-PIN והגדרות הטלפון של הקמפיין תמצאו בהגדרות הטלפוניה של הקמפיין, שם אפשר גם:

• להעלות הקלטת פתיחה (welcome audio) שמתנגנת כשמתקשר מגיע לקמפיין שלכם — הקול שלכם, המסר שלכם.
• להגדיר מספר טלפון משרד כדי שמתקשרים יוכלו להקיש מקש ולדבר עם אדם אמיתי מהצוות שלכם.

מה המתקשר שומע

לאחר החיבור לקמפיין (ואחרי הקלטת הפתיחה שלכם, אם העליתם אחת):

1. "Press 1 to hear campaign stats." — עדכון קולי על כמה גייסתם מתוך היעד. מתקשרים יכולים גם להקיש קוד קבוצה כדי לשמוע את ההתקדמות של קבוצה מסוימת.
2. "Press 2 to donate." — תהליך התרומה (בהמשך).
3. "Press 3 to speak with the campaign office." — מופיע רק אם הגדרתם טלפון משרד; מעביר את השיחה לצוות שלכם.

תהליך התרומה הטלפונית

1. המתקשר בוחר אם לתרום לקמפיין הכללי או לקבוצה מסוימת (על ידי הקשת קוד הקבוצה).
2. הוא מקיש את הסכום בערכים שלמים במקלדת, ואחריו מקש הסולמית. תרומת הטלפון המינימלית היא 5 (במטבע הקמפיין שלכם).
3. הקו מאשר — "You are donating 100 dollars. Please enter your card details." — והמתקשר מקיש את מספר הכרטיס, התוקף וקוד האבטחה דרך מערכת תשלומים טלפונית מאובטחת ומוסמכת. ספרות הכרטיס נקלטות ישירות על ידי מערכת התשלומים ולעולם אינן נחשפות ל-Pledgix ואינן מוקלטות.
4. עם האישור, המתקשר שומע: "Thank you for your generous donation. Goodbye."

איך תרומות טלפוניות מופיעות בלוח שלכם

תרומות טלפוניות נוחתות בלשונית התרומות כמו כל תרומה אחרת:

• שיטת התשלום היא IVR/טלפון (Card (Phone/IVR)), כך שקל לסנן ולייצא אותן בנפרד.
• התורם מופיע בתור "Phone Donor" (תורם טלפוני) והתרומה מטופלת כאנונימית בפיד הציבורי — הקו הטלפוני אינו אוסף שם או אימייל.
• הסכומים הם במטבע היעד של הקמפיין ונספרים בסך הכולל ובקבוצה שזוכתה מיד עם האישור.

מכיוון שלא נאסף אימייל, תרומות טלפוניות אינן מקבלות קבלה באימייל. אם תורם טלפוני רוצה קבלה, רשמו את פרטיו על התרומה (או צרו איתו קשר ישירות).

מידע על הקמפיין בהודעת טקסט

אותו קוד PIN של הקמפיין עובד גם ב-SMS. תומכים ששולחים הודעת טקסט למספר של Pledgix יכולים להקיש את הקוד שלכם ולקבל את שם הקמפיין, הסכום שגויס, היעד וקישור ישיר לתרומה לעמוד הקמפיין — וגם נתוני קבוצה אם שלחו קוד קבוצה. זו דרך נוחה לחלק את קישור התרומה שלכם באירועים חיים: "שלחו הודעה למספר, הקישו 123456."

טיפ: שימו את מספר הטלפון ואת קוד 6 הספרות שלכם על חומרים מודפסים ושקפי אירועים. במיוחד עבור קהלים מבוגרים, "התקשרו למספר, הקישו את הקוד" ממיר לא פעם טוב יותר מכתובת אתר.