תרומות נטושות — תורמים שכמעט תרמו

לשונית נטושות ב-CRM התרומות שלכם אוספת תורמים שהתחילו לתרום ועזבו לפני שסיימו. זו רשימת המעקב החמה ביותר שלכם — מי שהגיע לשלב התשלום כבר החליט לתמוך בכם.

מה נחשב נטוש

תרומה נוחתת בלשונית הנטושות כשתהליך התשלום באמת נותר לא גמור:

• נטישות בקופה — התורם הגיע עד שלב התשלום אונליין, ואז סגר את העמוד או מעולם לא השלים את החיוב. השורות האלה יושבות בממתין ונספרות כנטושות אחרי שעברו כ-30 דקות ללא השלמה.
• תשלומים שבוטלו — סשני תשלום שהבנק של התורם או תהליך הארנק נטש במפורש.
• ניתוקי טלפון — מתקשרים לקו הטלפון של הקמפיין שהתחילו להזין תרומה וניתקו באמצע.

שני דברים בכוונה לא נספרים:

• חיובים שנכשלו או נדחו. התורמים האלה סיימו את התשלום — החיוב הוקפץ. הם חיים בלשונית ממתין/נכשל במקום, עם סיפור מעקב משלהם.
• מענקי Charity Card שעדיין ממתינים. מענק DAF יושב באופן לגיטימי בהמתנה במשך ימים בזמן שהקרן מעבדת אותו; זה נורמלי, לא נטישה.

מכיוון ששורות נטושות הן תת-קבוצה של כל מה שאינו תרומה מוצלחת, ספירת הנטושות חופפת בכוונה ללשונית ממתין/נכשל — אותה שורה יכולה להופיע בשתי התצוגות.

רמז "התאמה מוצלחת אפשרית"

להרבה נטישות בקופה יש סוף טוב: התורם ניסה שוב כמה דקות אחר כך והצליח. כדי שלא תתקשרו למישהו שכבר תרם, Pledgix בודק כל שורה נטושה מול תרומות שהושלמו באותו קמפיין מאותו תורם — בהתאמה לפי כתובת אימייל או מספר טלפון.

כשקיימת התאמה, השורה מציגה רמז התאמה מוצלחת אפשרית עם קישור צפייה בהתאמה האפשרית שקופץ ישירות לתרומה המוצלחת. התייחסו לשורות האלה כסגורות: התורם הגיע לשם בסוף.

איך עובדים על הרשימה

1. התחילו מהרמזים. רפרפו קודם על שורות עם התאמה אפשרית ומחקו אותן בראש.
2. תעדפו לפי סכום. הלשונית מציגה כמה כל תורם התכוון לתת — סכום נטוש גדול שווה שיחה אישית.
3. פנו בעדינות. בדרך כלל יש לכם שם ועוד אימייל או מספר טלפון. הודעה קצרה בסגנון "שמנו לב שהתרומה שלך לא עברה — אפשר לעזור?" משיבה נתח מפתיע מהמתנות האלה.
4. חפשו דפוסים. קפיצה בנטישות באותו שלב יכולה לאותת על בעיה אמיתית — סכום מוגדר-מראש מבלבל, בעיה באמצעי תשלום או תורמים בחיבורים איטיים. אם הרבה תורמים נושרים בדיוק באותה נקודה, פנו לצוות Pledgix כדי שנבדוק.

טיפ: ניתוקי טלפון פירושם לרוב שהמתקשר התקשה עם הזנת המקשים. שיחה חוזרת מהירה בזמן שהקמפיין עוד טרי אצלו — עם הצעה לקלוט את התרומה בשיחה — ממירה יפה.