למה אני לא רואה יכולת מסוימת?

קראתם על יכולת במרכז העזרה, אבל היא בשום מקום בלוח הבקרה שלכם. יש ארבע סיבות נפוצות — בדקו אותן לפי הסדר.

1. התוכנית של הקמפיין

רוב היכולות קשורות למודל הקמפיין. כמה דוגמאות לברירות המחדל:

• Pledgix Go לא כולל את מדור האנליטיקות, תרומות חוזרות, מדרגות תרומה, נותני חסות, סטודיו ה-AI או הודעות צוות.
• Pledgix One מוסיף את כל אלה, אבל חבילת התכנון, מנוע השיווק, המוקד הטלפוני, מצב האירוע החי, פרופילי תורמים, אנליטיקות מבקרים, האינטליגנציה ההיסטורית, ה-Financial Hub, מאגרי הכפלה, קבוצות צוותים וקפטנים, וסטודיו עיצוב האימייל/פוסטרים/פליפבוק זמינים בתוכניות Pledgix Pro ו-Political.

אם יכולת שייכת לתוכנית גבוהה יותר, הרשומה שלה בדרך כלל נעלמת מהניווט ומההגדרות לגמרי — שום דבר לא שבור, היא פשוט לא חלק מהתוכנית שלכם. בקמפייני Go, חלק מהיכולות נשארות חצי-גלויות עם שבב "Pledgix One" שפותח את חלון השדרוג.

2. התאמה פר-קמפיין

ברירות המחדל של התוכניות הן לא כל הסיפור. צוות Pledgix יכול להפעיל או להשבית יכולות בודדות לקמפיין יחיד — למשל הדלקת המוקד הטלפוני לקמפיין One לקראת אירוע, או הפעלת מצב אירוע חי ללילה אחד. כך ששני קמפיינים באותה תוכנית יכולים בהחלט להציג יכולות שונות. אם יכולת שהייתה לכם אתמול נעלמה היום (או שיכולת מתחת לתוכנית מופיעה), התאמה פר-קמפיין היא הסיבה הסבירה.

3. התפקיד שלכם — ועדשת "צפייה בתור"

מה שאתם רואים תלוי גם במי אתם בקמפיין:

• בעלים ומנהלים רואים את לוח הניהול המלא.
• קפטנים וחברי צוות רואים תצוגה תחומה-לצוות — דפי צוות, התרומות והקישורים שלהם, אבל לא כספים או הגדרות כלל-קמפייניים.
• טלפנים רואים רק את חייגן המוקד הטלפוני עם הרשימות ששויכו להם.

מנהלים יכולים גם לצפות מראש בתצוגות הצרות עם עדשת הצפייה בתור (Viewing as) התלת-מצבית (מנהל / קפטן / צוות). אם לוח הבקרה שלכם נראה פתאום מרוקן, בדקו שלא השארתם את העדשה על תצוגת צוות.

4. מתג ערוץ

חלק מהמדורים צריכים גם את התוכנית וגם מתג מנוהל-פלטפורמה. המוקד הטלפוני ומנוע השיווק, למשל, מופעלים פר-קמפיין על ידי צוות Pledgix באזור הגדרות שרק אנשי הפלטפורמה רואים. אם יש לכם את התוכנית הנכונה והלשונית עדיין לא שם, הערוץ פשוט עוד לא הודלק לקמפיין שלכם.

איך מבקשים גישה

אם אתם רוצים יכולת שהקמפיין שלכם לא מציג כרגע:

1. פתחו את עזרה ותמיכה (Help & Support) מתפריט החשבון וצרו פניית תמיכה.
2. ציינו את הקמפיין ואת היכולת, וספרו בקצרה למה אתם צריכים אותה.
3. הצוות שלנו בוחן את הפניות האלה במהירות — בדרך כלל עונה תוך 48 שעות — ויכול להפעיל את היכולת לקמפיין שלכם או לייעץ על שדרוג.

טיפ: לפערים ברמת התוכנית בקמפיין Go, לא צריך פנייה בכלל — השדרוג העצמאי פותח את ערכת היכולות של One מיידית. ראו שדרוג מ-Go ל-One.