קמפיינים ב-WhatsApp — תבניות, אישור ודיוורים

במה WhatsApp שונה

‏WhatsApp מוסר רק הודעות תבנית שאושרו מראש לאנשים שלא שלחו לכם הודעה ב-24 השעות האחרונות. אין אזור כתיבה חופשי: כל דיוור שולח תבנית ש-Meta (מפעילת WhatsApp) בדקה ואישרה. נמענים שמשיבים STOP מוחרגים אוטומטית.

תמצאו את זה תחת שיווק והפצה ← WhatsApp. ערוץ ה-WhatsApp דורש אישור פלטפורמה — צוות Pledgix מפעיל אותו לכל קמפיין בנפרד (הוא חלק מחבילת השיווק וההפצה, שזמינה כברירת מחדל בתוכניות Pledgix Pro ו-Political).

בקשת תבנית

פתחו את תצוגת Templates (תבניות) ולחצו על Request template (בקשת תבנית):

• שם התבנית — תווית קצרה כמו "תזכורת אירוע".
• שפה — אנגלית, עברית, רוסית, ספרדית או צרפתית.
• טקסט ההודעה — עד 1,024 תווים. השתמשו ב-Insert variable (הוספת משתנה) כדי להוסיף ממלאי-מקום ממוספרים ({{1}},‏ {{2}}, …) שמתמלאים לכל נמען ברגע השליחה.
• ערכי דוגמה — אחד לכל ממלא-מקום; הבודקים של Meta רואים את ההודעה כשהם ממולאים.

שמרו על ניסוח ענייני ורגוע, ואמרו למה הנמען מקבל את ההודעה. סימני קריאה, אמוג'י וניסוח פרסומי עלולים לגרום לסיווג מחדש של התבנית כתוכן שיווקי, ש-WhatsApp חוסם למספרים אמריקאיים. תבניות אינן ניתנות לעריכה אחרי ההגשה — כדי לשנות תבנית, בקשו גרסה חדשה. כל קמפיין יכול להחזיק עד 25 תבניות.

מחזור חיי האישור

כל תבנית מציגה תגית סטטוס:

• Not submitted (לא הוגשה) — נוצרה אך טרם נשלחה לבדיקה (הגישו מחדש או מחקו).
• In review (בבדיקה) — ממתינה ל-Meta. הבדיקה אורכת בדרך כלל דקות, לפעמים שעות. השתמשו ב-Refresh status (רענון סטטוס) כדי לבדוק.
• Approved (מאושרת) — מוכנה לשליחה.
• Rejected (נדחתה) — Meta סירבה; סיבת הדחייה מופיעה מתחת לתבנית. מחקו אותה ובקשו גרסה מתוקנת.
• Paused (מושהית) — Meta השהתה תבנית שאושרה בעבר.

רק תבניות Approved מופיעות באזור הכתיבה. תבניות שנדחו, הושהו או לא הוגשו ניתנות למחיקה מתצוגת התבניות.

שליחת דיוור

אזור הכתיבה מלווה שלושה שלבים — קהל (Audience), מסר (Message), סקירה ושליחה (Review & send):

1. קהל — בחרו Teams (מספרי הטלפון של מובילי הצוותים שלכם), Manual (הדבקת מספרים) או Excel (העלאת ‎.xlsx שהעמודות שלו יכולות למלא ממלאי-מקום בתבנית). ‏Manual ו-Excel דורשים את אישור הנמענים הפתוחים החד-פעמי — ראו שליחת SMS מעבר למצבת הצוותים.
2. מסר — בחרו תבנית מאושרת, ואז מפו כל ממלא-מקום לטקסט קבוע, לשם הנמען, למשתנה צוות (שם הצוות, קישור הדף, קוד, שם הקמפיין או קישור התרומה) או לעמודת Excel. תצוגת טלפון חיה מראה את ההודעה המוגמרת.
3. סקירה ושליחה — רשימת בדיקות מאשרת תבנית, משתנים ונמענים, ואז Send to N מכניס את הדיוור לתור ברקע.

כדי לשלוח מאוחר יותר, השתמשו ב-Schedule for later (תזמון להמשך) — המועדים נבחרים באזור הזמן של הקמפיין שלכם. דיוור מתוזמן מציג כפתור Cancel (ביטול) ב-History עד לרגע שבו הוא מתחיל להישלח; ברגע שהשליחה החלה כבר אי אפשר לבטל.

מעקב מסירה

ההיסטוריה מציגה כל דיוור כ-Pending (ממתין), Scheduled (מתוזמן), Sending (שולח), Sent (נשלח), Partial (חלקי), Failed (נכשל) או Cancelled (בוטל). פתחו דיוור לסטטוסים לכל נמען: Sent (נשלח), Delivered (נמסר), Read (נקרא — אישורי קריאה של WhatsApp נמדדים), Failed (נכשל), DNC (ברשימת "אל תתקשרו") או Opted out (הוסר). נמענים חסומים ומוסרים הם דילוגי ציות, לא כשלים — תצוגת הפירוט מדווחת כמה דולגו ולמה.

טיפ: בקשו את התבניות שלכם הרבה לפני היום שבו אתם מתכננים לשלוח. האישור בדרך כלל מהיר, אבל דחייה פירושה כתיבה והגשה של גרסה חדשה.

מאמרים קשורים

• שליחת SMS מעבר למצבת הצוותים (נמעני SMS פתוחים)
• מילות מפתח בהודעות טקסט — STOP,‏ START ו-HELP
• מעקב מסירה: נשלח, נמסר, נכשל