מילות מפתח בהודעות טקסט — STOP,‏ START ו-HELP

הנמענים תמיד בשליטה

כל מי שמקבל הודעת טקסט מ-Pledgix יכול לנהל את המינוי שלו בעצמו על ידי שליחת מילת מפתח בחזרה. מילות המפתח האלה הן תקן בתעשייה, ו-Pledgix מכבדת אותן אוטומטית — אתם לא מגדירים דבר, ואינכם יכולים לעקוף אותן.

מילת המפתח חייבת להיות ההודעה כולה (גודל האותיות לא משנה): ‏"STOP" מסירה מהרשימה; "בבקשה תפסיקו לשלוח לי" נחשבת תשובה רגילה ונוחתת בתיבת התשובות שלכם במקום.

STOP — הסרה

מילים מזוהות: STOP,‏ STOPALL,‏ STOP ALL,‏ UNSUBSCRIBE,‏ CANCEL,‏ END,‏ QUIT,‏ REVOKE,‏ OPTOUT,‏ OPT OUT.

כשמישהו שולח אחת מאלה:

• המספר שלו מתווסף לרשימת "אל תיצרו קשר" הכלל-פלטפורמית. זה מכוון וחשוב: ‏STOP חוסם את המספר מפני כל שולח של Pledgix — כל הקמפיינים, SMS,‏ WhatsApp ושידורים קוליים — לא רק שלכם.
• הוא מקבל אישור אחרון אחד: ‏"You have been unsubscribed and will receive no further messages. Reply START to resubscribe."
• ההסרה נכנסת לתוקף מיידית לכל השליחות העתידיות.

אינכם יכולים להסיר STOP מלוח הבקרה שלכם. רק הנמען יכול לבטל אותו, בשליחת START.

START — הרשמה מחדש

מילים מזוהות: START,‏ UNSTOP,‏ SUBSCRIBE,‏ OPTIN,‏ OPT IN.

שליחת אחת מאלה מבטלת STOP קודם ושולחת את האישור: ‏"You have been resubscribed. Reply STOP to unsubscribe."

‏START מבטל רק הסרה שהאדם יצר בעצמו בשליחת STOP. הוא אינו מסיר חסימות שנוספו מסיבות אחרות — מספר שנמצא ברשימת "אל תתקשרו" בגלל תלונה, הסרה בשידור קולי או הוספה ידנית נשאר חסום.

HELP — בקשת מידע

מילים מזוהות: HELP,‏ INFO. אלה מילות תמיכה: המפעיל הסלולרי עשוי לשלוח תשובה אוטומטית עם מידע, וההודעה נשמרת מחוץ לתיבת התשובות שלכם כדי שלא תיחשב בטעות לשיחה.

מה אתם רואים כשולחים

כל דיוור — SMS,‏ WhatsApp והודעות לצוותים כאחד — נבדק מול רשימת "אל תיצרו קשר" ברגע השליחה, כך שמי שהסיר את עצמו אחרי שתזמנתם דיוור עדיין מוחרג כשהוא באמת יוצא.

נמענים חסומים אינם מוסתרים: הם מופיעים ברשימת המסירה לכל נמען עם סטטוס חסום DNC ‏(DNC blocked; ב-WhatsApp מוצג DNC או Opted out), כך שהמספרים שלכם תמיד מסתכמים. צוות שכל מספריו חסומים מדווח כך במקום להיות מדולג בשקט.

טיפ: הסרות הן דבר נורמלי ובריא — הן שומרות על מוניטין השולח שלכם נקי אצל המפעילים. מה שפוגע ביכולת המסירה הוא אנשים שמסמנים אתכם כספאם כי לא מצאו דרך אחרת החוצה. לעולם אל תנסו לעקוף STOP בשליחה ממספר אחר; החסימה חלה על הפלטפורמה כולה בדיוק מהסיבה הזאת.

לקמפיין שלכם יש גם רשימת "אל תתקשרו" משלו למספרים שאתם בוחרים לחסום בעצמכם — ראו ניהול "אל תתקשרו" והסרות כדי להבין איך שתי הרשימות עובדות יחד.

מאמרים קשורים

• ניהול "אל תתקשרו" והסרות
• שליחת SMS לצוותים שלכם
• כללי תוכן ב-SMS — קישורים, אורך ומילים חסומות