כללי תוכן ב-SMS — קישורים, אורך ומילים חסומות

למה הודעות נבדקות

מפעילים סלולריים מסננים דיוור המוני באגרסיביות, ודיוור אחד שאינו עומד בכללים עלול לגרום לחסימת מספר השליחה — ולחסל בשקט את המסירה של כל הודעה עתידית. כדי להגן על הקמפיין שלכם, Pledgix בודקת כל SMS מול כללי המפעילים פעמיים: פעם תוך כדי כתיבה (כדי שתקבלו משוב מיידי) ופעם נוספת בשרתים שלנו ממש לפני השליחה (כדי ששום דבר לא יחמוק). הודעה שנכשלת מציגה Carrier Compliance Alert (התראת ציות מפעילים) שמציינת את הבעיה המדויקת.

כלל 1: קישורים

רק קישורי Pledgix מותרים — pledgix.com וכתובות הקמפיין של הפלטפורמה עצמה. קישורים חיצוניים הם אחד מאותות הספאם החזקים ביותר שמפעילים מחפשים, וקישורים מקוצרים (bit.ly וחבריו) גרועים עוד יותר. אם ההודעה שלכם מכילה כתובת אינטרנט שמפנה לכל מקום אחר, היא תיחסם לפני השליחה, וההתראה תגיד לכם איזה קישור היה הבעיה. (חריג אחד: קמפיין שהמנהל שלו הגדיר יעד תרומה מותאם אישית — למשל במוקד הטלפוני — רשאי לקשר לאותו מארח ספציפי בהודעות האלה.)

החדשות הטובות: כמעט אף פעם לא צריך להקליד קישור בכלל. המשתנים קישור התרומה וקישור הצוות מוסיפים קישורי קמפיין תקינים אוטומטית, מותאמים אישית לכל נמען.

כלל 2: מילים מוגבלות

המפעילים אוסרים דיוור המוני בנושאים מסוימים ללא קשר להקשר — תוכן למבוגרים, דברי שנאה, כלי ירייה, הימורים, סמים, הלוואות ומטבעות קריפטו, ביטויים המזוהים עם הונאות כמו "כסף חינם", ניבולי פה ושפה אלימה. Pledgix סורקת רבים מהמונחים האלה בכמה שפות (כולל אנגלית, עברית, רוסית, ספרדית וצרפתית), אבל המסנן אינו ממצה — מעבר הבדיקה אינו מבטיח שההודעה עומדת בכל כללי המפעילים, ולכן הרחיקו נושאים מוגבלים מההודעות שלכם גם אם לא מופיעה התראה.

אם מזוהה מילה חסומה, ההתראה מצטטת אותה כדי שתוכלו לנסח מחדש. לפעמים ביטוי תמים מפעיל את המסנן — אם אתם סבורים שהחסימה היא זיהוי שגוי, שנו את הניסוח, או פנו לצוות Pledgix אם אינכם מוצאים ניסוח שעובד.

כלל 3: אורך ומקטעים

הודעות טקסט מחויבות ונמסרות במקטעים (segments):

• הודעה בתווים לטיניים סטנדרטיים מכילה 160 תווים במקטע יחיד. ברגע שההודעה מתארכת, חלק מכל מקטע משמש לנתוני חיבור, ולכן הודעות מרובות-מקטעים מכילות 153 תווים למקטע.
• אמוג'י, עברית, רוסית או תווים לא-לטיניים אחרים מעבירים את כל ההודעה לקידוד אחר: 70 תווים למקטע יחיד, 67 למקטע בהודעות ארוכות יותר. אזור הכתיבה מציג אזהרה ברגע שזה קורה.
• כמה סמלים רגילים לכאורה — { } [ ] ~ ^ \ | € — נספרים כשני תווים כל אחד בקידוד הסטנדרטי.
• הודעות ארוכות יותר עדיין נמסרות — הטלפונים מחברים את המקטעים בחזרה — אבל כל מקטע נספר כהודעה נפרדת לצורכי עלות, ובמכשירים ישנים הודעות ארוכות מאוד עלולות להגיע מפוצלות.

המונה העגול בכרטיס Compose SMS עוקב בזמן אמת אחרי התווים שנותרו ומספר המקטעים הנוכחי, לפי אותו חשבון בדיוק שהמפעילים מחייבים לפיו.

טיפ: אמוג'י אחד יכול לשלש את העלות של הודעה בת 150 תווים בכך שהוא דוחף אותה ממקטע אחד של 160 תווים לשלושה מקטעים של 67 תווים. אם התקציב חשוב, שמרו על דיוורים בלי אמוג'י — או שמרו את כל ההודעה מתחת ל-70 תווים.

איך נראית הודעת קמפיין טובה

• הזדהו מיד: ‏"שלום, כאן קרן ריברדייל —" מנצח הודעת מסתורין.
• רעיון אחד, קישור אחד: בקשה קצרה ועוד קישור התרומה שלכם.
• התאימו אישית: משתנים כמו שם הצוות גורמים לדיוור להרגיש אישי.
• הקלו על הסרה: נמען שמשיב STOP נחסם אוטומטית, ברמת הפלטפורמה כולה. לבקשות שמגיעות בכל דרך אחרת ("בבקשה תפסיקו לשלוח לי") — הוסיפו את המספר לרשימת "אל תתקשרו" שלכם בעצמכם (ראו ניהול "אל תתקשרו" והסרות).

מאמרים קשורים

• שליחת SMS לצוותים שלכם
• שליחת SMS מעבר למצבת הצוותים
• הסכמה, שעות שקט וציות