דירוג חוויית התמיכה שלכם

כל פניית תמיכה מסתיימת בהזדמנות לספר לנו איך היה. הדירוג אורך עשר שניות, והוא מעצב ישירות את אופן העבודה של צוות התמיכה של Pledgix — אז הנה בדיוק איך התהליך נראה.

מתי מתבקשים לדרג

בקשת הדירוג מופיעה בסוף הטבעי של חיי הפנייה:

1. כשהצוות סבור שהבעיה שלכם תוקנה, הוא מסמן את הפנייה טופלה. תקבלו אימייל שמזמין אתכם לצפות בפנייה ולדרג את החוויה.
2. פתחו את הפנייה ותראו את הבאנר: "הפנייה סומנה כטופלה. זה פתר את הבעיה?"
3. אם באמת תוקן, בחרו כן, לסגור. הפנייה נסגרת, וכרטיס הדירוג — "איך היינו?" — מופיע במקומה.

אם התיקון לא עבד, אל תדרגו עדיין — בחרו לא, לפתוח מחדש והשיבו במקום. ההודעה שלכם פותחת מחדש את הפנייה והשיחה נמשכת (ראו מעקב אחרי פניות התמיכה שלכם).

תראו גם תזכורת דירוג קטנה על פניות שלא דורגו ברשימת פניות התמיכה שלי, כך שתוכלו לחזור לזה כשתהיו מוכנים.

איך הדירוג עובד

• בחרו 1 עד 5 כוכבים — 5 אומר שהחוויה הייתה מצוינת, 1 אומר שלא.
• אחרי בחירת מספר הכוכבים, מופיעה תיבת הערה אופציונלית: "עוד משהו שתרצו שנדע? (לא חובה)" — עד 1,000 תווים. זה החלק הכי יקר-ערך: משפט על מה עבד או מה תסכל אתכם מספר לנו הרבה יותר מכוכבים לבד.
• בחרו שליחת דירוג. תראו תודה קצרה, וזהו.

טיפ: דרגו את חוויית התמיכה, לא את המוצר. אם הנציג היה מועיל אבל חסרה לכם תכונה ב-Pledgix, תנו לפנייה את הכוכבים שהרוויחה — ושימו את רעיון התכונה בלוח משוב ומפת דרכים, שם הוא יכול לצבור קולות (ראו הצעת פיצ'רים והצבעה במפת הדרכים).

אפשר לשנות את הדירוג?

לא — כל פנייה ניתנת לדירוג פעם אחת, והדירוג סופי. אם משהו משתנה אחרי שדירגתם (למשל, הבעיה חוזרת), פתחו פנייה חדשה במקום לנסות לעדכן את הציון הישן. ציינו את מספר הפנייה הקודמת כדי שהצוות יראה את ההיסטוריה.

מה קורה עם הדירוג שלכם

דירוגים והערות מגיעים ישר לצוות התמיכה ולראשי הצוותים. הם משמשים כדי:

• לזהות מה עובד — תשובות מהירות, הסברים ברורים.
• לתפוס מה לא — פניות שנגררו, תשובות שפספסו.
• לאתר דפוסים: אם אנשים רבים מדרגים פניות על אותו נושא נמוך, זה איתות שהתכונה או מאמר העזרה שביסוד זקוקים לשיפור.

דירוג נמוך לעולם לא נזקף נגדכם — דירוג כוכב אחד עם הערה כנה הוא באמת שימושי, ולעתים קרובות מקבל מעקב כדי לתקן את המצב.

הערה על פניות פתוחות

כרטיס הדירוג מופיע ברגע שהפנייה סגורה — בפנייה במצב טופלה, אשרו קודם את התיקון עם כן, לסגור והכוכבים מופיעים מיד אחר כך. פניות שעדיין פתוחות או ממתינות לתשובה עוד לא ניתנות לדירוג. תזכורת הדירוג ברשימת הפניות מופיעה על כל פנייה שטופלה או נסגרה ולא דירגתם.