איך יוצרים קשר עם התמיכה של Pledgix?

המסלול המהיר ביותר הוא מרכז העזרה המובנה: פתחו עזרה ותמיכה מתפריט החשבון ופתחו פנייה. אפשר גם לשלוח אימייל אל info@pledgix.com.

השלבים

1. לחצו על תפריט החשבון בפינה העליונה של לוח הבקרה ובחרו עזרה ותמיכה.
2. חפשו קודם במרכז העזרה — ייתכן שהתשובה שלכם במרחק לחיצה, בתוך המאמרים.
3. אם לא, לחצו על פתיחת פניית תמיכה בתחתית העמוד ("עדיין צריכים עזרה?").
4. בחרו נושא, כתבו כותרת ותיאור ברור, וצרפו עד 5 צילומי מסך או קבצים אם הם עוזרים.
5. עקבו אחרי התשובות תחת הפניות שלי באותו עמוד עזרה — תקבלו גם אישורים באימייל, והצוות שלנו בדרך כלל משיב בתוך 48 שעות.

איך כותבים פנייה שנפתרת מהר

ציינו את שם הקמפיין, למה ציפיתם, מה קרה במקום, ובערך מתי. בבעיות תרומות, שם התורם, הסכום והתאריך מאפשרים לנו למצוא את הרשומה המדויקת מיד. בעיות תשלומים וגישה לחשבון ממוינות אוטומטית בעדיפות גבוהה יותר.

טיפ: בעיה אחת לכל פנייה עדיפה על מגה-פנייה עם חמש בעיות — פניות נפרדות מנותבות לאנשים הנכונים במקביל. על סטטוסים של פניות, תשובות ופתיחה מחדש, ראו קבלת עזרה: מרכז העזרה ופתיחת פנייה ומעקב אחרי פניות התמיכה שלכם.