איך יוצרים קשר עם התמיכה של Pledgix?

המסלול המהיר ביותר הוא מרכז העזרה המובנה: פתחו עזרה ותמיכה מתפריט החשבון ופתחו פנייה. אפשר גם לשלוח אימייל אל info@pledgix.com.

שלבים

1. לחצו על תפריט החשבון בפינה העליונה של לוח הבקרה ובחרו עזרה ותמיכה.
2. חפשו קודם במרכז העזרה — ייתכן שהתשובה שלכם במרחק לחיצה אחת במאמרים.
3. אם לא, לחצו על פתיחת פניית תמיכה בתחתית העמוד ("עדיין צריכים עזרה?") — או על פנייה חדשה מרשימת הפניות שלכם.
4. בחרו קטגוריה, כתבו נושא ותיאור ברור, וצרפו עד 5 צילומי מסך או קבצים (10 MB כל אחד) אם הם עוזרים.
5. עקבו אחרי תשובות תחת הפניות שלי באותו עמוד עזרה — תקבלו גם אישורים באימייל, והצוות שלנו משיב בדרך כלל בתוך 48 שעות.

אפשר לפתוח עד 10 פניות ביום; אם הגעתם לתקרה, המתינו למחר או הוסיפו לפנייה קיימת במקום.

איך כותבים פנייה שנפתרת מהר

כללו את שם הקמפיין, למה ציפיתם, מה קרה בפועל ומתי בערך. בבעיות תרומה, שם התורם, הסכום והתאריך מאפשרים לנו למצוא את הרשומה המדויקת מיד. בעיות תשלום וגישה לחשבון מתועדפות אוטומטית בעדיפות גבוהה יותר.

טיפ: בעיה אחת לכל פנייה עדיפה על מגה-פנייה אחת עם חמש בעיות — פניות נפרדות מנותבות לאנשים הנכונים במקביל. על אופן הפעולה של סטטוסי פניות, תשובות ופתיחה מחדש, ראו קבלת עזרה: מרכז העזרה ופתיחת פנייה ומעקב אחרי פניות התמיכה שלכם.