הסכמה, שעות שקט וציות

הפילוסופיה

תקנות הפנייה לציבור קיימות כדי להגן על אנשים ממגע לא רצוי — והקפדה עליהן היא לא רק חובה משפטית, אלא גיוס כספים טוב. Pledgix מטמיעה את הכללים הנוקשים בתוך הפלטפורמה כך שלא תוכלו להפר אותם בטעות, ומשאירה לכם רשימה קצרה של חובות שכל-כולן שכל ישר.

מה Pledgix אוכפת בשבילכם

שעות התקשרות לשידורים קוליים. שידורים מחייגים רק בין 9:00 ל-20:00 באזור הזמן של הקמפיין שלכם, בהתאם לתקנות הטלמרקטינג. שיגור מחוץ לחלון נחסם — במקום זאת תזמנו את השידור לשעה מותרת. החלון נבדק מול אזור הזמן של הקמפיין שלכם, לא מול זה של כל נמען — אם הרשימה שלכם משתרעת על פני כמה אזורי זמן, האחריות לבחור שעה שמשאירה כל נמען בתוך החלון המקומי שלו היא שלכם. (תג גלוי במסך השיגור מאשר שהחלון חל; חריגים קיימים רק במצבים ספציפיים שאושרו מראש מול צוות Pledgix.)

הסרה בתוך השיחה. כל שידור קולי מסתיים בהודעה לנמען שהוא יכול ללחוץ 7 כדי להסיר את עצמו. ההסרות נרשמות ברשימת "אל תתקשרו" של הקמפיין עוד לפני שהשיחה מסתיימת.

בדיקה מול רשימת "אל תתקשרו". כל קהל SMS נבדק מול רשימות "אל תתקשרו" ברגע השליחה — מספרי מצבת הצוותים, מספרים שהוזנו ידנית ורשימות שהועלו כאחד — וכך גם כל רשימת שידור קולי. הבדיקה מתבצעת כשהדיוור באמת יוצא, כולל שליחות מתוזמנות, כך שגם הסרה של הרגע האחרון תמיד מכובדת. מספרים חסומים מוצגים כחסום DNC ‏(DNC blocked) בתוצאות המסירה. (לצוותים יש גם הגדרת הסכמת SMS משלהם; צוות שביטל הסכמה ל-SMS מדולג לגמרי.)

מילות מפתח להסרה בהודעות טקסט. כל אחד יכול להשיב STOP (או STOPALL,‏ UNSUBSCRIBE,‏ CANCEL,‏ END,‏ QUIT,‏ REVOKE,‏ OPTOUT) לכל הודעת טקסט של Pledgix — והוא נחסם ברמת הפלטפורמה כולה, אוטומטית, עם הודעת אישור בתשובה — אתם לא צריכים לעשות דבר. תשובת START רושמת אותו מחדש; HELP ו-INFO מזוהות כמילות תמיכה (המפעיל הסלולרי עשוי להשיב אוטומטית). הסרת STOP ניתנת לביטול רק על ידי הנמען עצמו, בשליחת START.

הסרה מדיוור באימייל. אימיילים לקהלי תורמים, לרשימות שהועלו ולכתובות שהוזנו ידנית כוללים את הסרת הקליק-האחד שספקי הדואר מציגים בראש ההודעה. כתובות שהוסרו, שהוחזרו (bounce) או שהתלוננו עוברות לרשימת חסומים כלל-פלטפורמית — וכל דיוור בודק אותה, כולל אימיילים לצוותי הקמפיין שלכם. כתובות צוות חסומות מדולגות ומדווחות בסיכום השליחה. אימיילים לצוותים אינם נושאים בעצמם קישור הסרה; רשימת החסומים היא המנגנון, ולכן אם מוביל צוות מבקש להפסיק לקבל אותם — כיבוד הבקשה עדיין מוטל עליכם.

סינון תוכן SMS. ההודעות נבדקות מול כללי המפעילים הסלולריים — נושאים מוגבלים וקישורים שאינם של Pledgix נחסמים לפני השליחה.

שליחה למצבת בלבד כברירת מחדל. דיוורי SMS מגיעים רק למצבת הצוותים שלכם, אלא אם צוות Pledgix אישר לקמפיין שלכם נמענים פתוחים.

מה נשאר באחריותכם

1. פנו לאנשים שהסכימו שיפנו אליהם. העלו רק רשימות שנבנו מקשרים אמיתיים — נרשמים, תורמים, חברים. לעולם לא רשימות שנקנו או נאספו מהרשת.
2. הזדהו. כל הודעת טקסט וכל הודעה קולית צריכות לומר מי פונה כבר במשפט הראשון.
3. כבדו בקשות מיד. תשובת STOP בהודעת טקסט מטופלת עבורכם אוטומטית, אבל כשמישהו מבקש מכם להפסיק בכל ערוץ אחר — אימייל, פנים אל פנים, שיחת טלפון — הוסיפו את המספר שלו לרשימת ה-DNC בעצמכם. אל תחכו שהוא יוסר "באופן רשמי".
4. כבדו שעות שקט בכל מקום. כלל ה-9:00–20:00 נאכף לשיחות, אבל אותה אדיבות צריכה להנחות גם את תזמון ה-SMS שלכם — הפלטפורמה מאפשרת לתזמן הודעה ל-6:00 בבוקר; התורמים שלכם יעדיפו שלא.
5. שימו לב לתדירות. אין מגבלה חוקית על תדירות הדיוור לרשימה שלכם, אבל יש מגבלה מעשית: כל פנייה לא רצויה הופכת תומך למסיר-הרשמה.

טיפ: כלל פנימי פשוט ששומר על רוב הקמפיינים גם תקינים וגם אהודים: לא יותר מהודעת SMS אחת בשבוע לכל קהל, שידורים קוליים רק לרגעים אמיתיים, ואימייל כברירת המחדל לכל השאר.

איפה הכללים משתנים לפי אזור

תקנות יצירת קשר משתנות ממדינה למדינה. ההגנות שלמעלה תואמות דרישות נפוצות (שעות טלמרקטינג בארה"ב, תקני הסרה בקליק אחד), אבל אם הקמפיין שלכם פועל בתחום שיפוט עם כללים מחמירים יותר — הכללים האלה עדיין חלים עליכם. כשאתם לא בטוחים לגבי מהלך פנייה מתוכנן, פנו לצוות Pledgix לפני השליחה — לא אחריה.

מאמרים קשורים

• ניהול "אל תתקשרו" והסרות
• רשימות נמענים ורשימת החסומים
• שליחת SMS מעבר למצבת הצוותים