הפעלת מוקד טלפוני של מתנדבים

ערב ממוקד של שיחות טלפון יכול לגייס יותר משבוע של אימיילים. המוקד הטלפוני (Call Center) נותן לקמפיין מערך שיחות יוצאות מובנה: רשימות לידים מאורגנות, חייגן שמבצע עבורכם שיחות בזו אחר זו, ותיעוד נקי של כל שיחה.

קבלת גישה

המוקד הטלפוני כלול בתוכניות Pledgix Pro ו-Political (צוות Pledgix יכול להפעיל אותו לקמפיינים אחרים לפי בקשה). ההפעלה מטופלת על ידי צוות Pledgix — פנו לתמיכה ואנחנו נדליק אותו לקמפיין שלכם. המוקד הטלפוני יכול לרוץ בזמן שהקמפיין עתידי או פעיל — מושלם למבצעי התחייבויות לפני הקמפיין ולטלתונים של יום השידור החי כאחד.

איפה מוצאים אותו

לאחר ההפעלה, המוקד הטלפוני הוא אגף החיוג (Calling) של קשרי תורמים (Donor Relations) בסרגל הצד של הקמפיין (האגף האחות שלו, אנשים, הוא מרכז הפרופילים של התורמים). המרכז מאורגן בבית (Home), סשנים (Sessions), שיחות המשך (Follow-ups), התחייבויות (Pledges), תגובות (Replies) והיסטוריה (History), עם פאנל חייגן טלפוני לצידם — בנוסף ללשוניות טלפנים (Callers) והגדרות (Settings) למנהלים, ולוח קוויטלעך (Kvitels) כשהיכולת הזו מופעלת בקמפיין שלכם.

יצירת סשן שיחות

סשן הוא מאמץ חיוג אחד — "תורמים גדולים אביב 2026", "ערב מעקב אחרי אירוע". לחצו על סשן חדש (New Session) כדי לפתוח את סשן פנייה חדש (New Outreach Session):

• שם הסשן (Session Name, חובה) — קראו לו על שם המאמץ כדי שההיסטוריה שלכם תישאר קריאה.
• רשימת לידים (Lead List, אופציונלי) — העלו קובץ Excel או CSV של אנשים להתקשר אליהם. בהעלאה תראו בדיוק מה קרה: כמה לידים נטענו, כמה סוננו מול רשימת "אין להתקשר" (Do-Not-Call) וכמה כפילויות הוסרו.

אפשר גם למלא סשן מתוך Pledgix: באגף אנשים של קשרי תורמים, בחרו את הפרופילים הרצויים ובחרו שליחה למוקד הטלפוני (Send to Call Center). אפשר להתחיל סשן חיוג חדש רק עם האנשים האלה, להוסיף אותם לרשימת החיוג המהיר (Quick Dial) הפעילה-תמיד, או לצרף אותם לסשן פתוח. Pledgix מודיע לכם אם מישהו דולג — בלי מספר טלפון, ברשימת "אין להתקשר", או כבר בסשן.

חיוג עם החייגן העוצמתי

פתחו סשן ולחצו על הכפתור הכחול התחלת חיוג (Start Calling). מכאן, החייגן מוביל:

1. הוא בוחר את הליד הזמין הבא ומבצע את השיחה.
2. אתם מדברים. פרטי הליד על המסך מולכם.
3. כשהשיחה מסתיימת, אתם מתעדים את התוצאה — נוצר קשר (Contacted), תא קולי (Voicemail), אין מענה (No Answer) — בנוסף להערות, במהלך חלון סיכום קצר. תאים קוליים יכולים אפילו להתגלות ולהיות מתועדים אוטומטית.
4. החייגן מתקדם לליד הבא. חוזרים על זה עד הסיום.

הבקרות שלכם בזמן החיוג: הפסקה (Take a Break) עוצרת אחרי השיחה הנוכחית, חידוש חיוג (Resume Calling) מרים את התור חזרה, וסיום חיוג (End Calling) מסיים את הריצה שלכם.

חיוג כקבוצה

כמה אנשים יכולים לעבוד על אותו סשן בו-זמנית — כולם לוחצים על התחלת חיוג, והתור מוסר לכל טלפן ליד אחר, כך שאף תורם לעולם לא מקבל שתי שיחות משני מתנדבים. אם אתם צריכים שכולם יעצרו (נאום מתחיל, הפיצה הגיעה), השתמשו בהשהיה לכל הטלפנים (Pause for all callers) על הסשן.

מתנדבי ערב טלפונים לא צריכים גישת ניהול מלאה: חבר שנוסף כטלפן (caller) מקבל תצוגה ממוקדת של המרכז — רק הסשנים ותגובות ההודעות שלו — בעוד המנהלים שומרים על התמונה המלאה.

מעקב אחרי התוצאות

כל סשן מציג פס התקדמות של שיחות שהושלמו מול סך הכול. כרטיסי סיכום עוקבים אחרי שיעור יצירת הקשר (Contact Rate), סך החיוגים (Total Dialed), נוצר קשר, תא קולי ואין מענה, ולשונית ההיסטוריה שומרת יומן פר-שיחה — למי התקשרו, מתי, התוצאה וכמה זמן דיברתם.

טיפ: סשנים קטנים מנצחים ענקיים. סשן של 60 לידים שצוות יכול לסיים בישיבה אחת שומר על אנרגיה גבוהה; סשן של 2,000 לידים שמסיים את הערב ב-12% השלמה מרוקן את כולם. פצלו רשימות גדולות לסשנים עם שמות וחגגו כל אחד שנסגר.

טיפ: כתבו משפט אחד של הערות על כל תוצאת נוצר קשר — "רוצה לתת אחרי החגים", "שאל על חסות על מדרגה". ההערות האלה הן רשימת השיחות החמה ביותר של הקמפיין הבא.